Gobierno digital y satisfacción del usuario en un servicio de administración tributaria de la Amazonía peruana, 2025

• Autor: Paipay Falcon, Carmen Rosa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180265
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180265
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Digitalización; Servicios; Tributación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio se centró en el ODS 16, específicamente en la meta 16.6 orientada a construir instituciones eficaces y responsables. Tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno digital y satisfacción del usuario. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental-correlacional. La población correspondió a 500 usuarios, y la muestra de 218 participantes. La técnica fue la encuesta y el instrumento, el cuestionario. Los resultados evidencian que el nivel de gobierno digital es medio con 53.2 %, alto con 29.4 % y bajo con 17.4 %. En cuanto a la satisfacción del usuario, el 52.3 % nivel alto, el 40.4 % nivel medio y solo el 7.3 % nivel bajo. Asimismo, se determinó la existencia de una relación positiva y estadísticamente significativa entre las dimensiones del gobierno digital y la satisfacción del usuario, con coeficientes Rho de 0.518 (Sig.=0.000) para identidad digital, 0.656 (Sig.=0.000) para servicios digitales, 0.591 (Sig.=0.000) para procedimientos administrativos, 0.508 (Sig.=0.000) para gobernanza de datos, 0.598 (Sig.=0.000) para interoperabilidad, 0.622 (Sig.=0.000) para seguridad digital y 0.623 (Sig.=0.000) para arquitectura digital. En conclusión, se confirma una relación positiva alta y significativa entre el gobierno digital y la satisfacción del usuario, con un coeficiente general Rho=0.786 (Sig.=0.000).