Gobierno digital y calidad del servicio en una Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de la Amazonía peruana, 2025

• Autor: Infante Rios, Wilber Anderson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180014
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180014
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno; Digitalización; Calidad del servicio; Modernización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El gobierno digital constituye un eje fundamental para fortalecer la eficiencia, transparencia y confianza en la administración pública, por lo que este estudio se alínea con el objetivo de desarrollo sostenible 16, meta 16.6, orientada a promover instituciones eficaces y responsables. El objetivo determinar la relación entre el gobierno digital en la calidad del servicio en una Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de la Amazonía peruana durante el año 2025. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 200 usuarios que realizaron trámites en la entidad. Se empleó la encuesta como técnica y un cuestionario estructurado como instrumento. Los resultados evidenciaron que el 64.5 % de usuarios percibió un nivel medio de gobierno digital, mientras que la calidad del servicio mostró un nivel medio en el 66 % de los encuestados. Asimismo, las dimensiones del gobierno digital presentaron correlaciones positivas significativas con la calidad del servicio: servicios en línea (r = 0.421), transparencia digital (r = 0.389) y participación electrónica (r = 0.344). Se concluye que el gobierno digital influye significativamente en la calidad del servicio, explicando el 27.1 % de su variabilidad.