Calidad de servicio y habilidades blandas de los trabajadores del área de servicio público de una municipalidad de la provincia de Huamanga-2023

• Autor: Gomez Arones, Lisseth Sandy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130514
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/130514
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Calidad de servicio; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación el objetivo planteado es determinar la relación entre la Calidad de servicio y habilidades blandas de los trabajadores del área de servicio público de una municipalidad de la provincia de Huamanga-2023. La metodología que se empleó en el estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. Para recolectar los datos sobre las variables de la investigación, se utilizó como instrumento al cuestionario dirigido a una muestra representativa de 50 usuarios del área de administración pública, cuyo instrumento consta de validez y confiabilidad. Los resultados evidenciaron, mediante el coeficiente del Rho de Spearman, una relación positiva, alta y significativa a un nivel de confianza de 99% entre las variables calidad de servicio y habilidades blandas, atribuyéndose una magnitud de 0.884. De igual manera, las dimensiones competencias personales y competencias sociales también se asocian positivamente y significativamente con la calidad de servicio, con un valor de 0.358 y 0.631, respectivamente. En conclusión, una mejor calidad en el servicio que brinda la municipalidad coincide con un mejor desarrollo de las habilidades blandas de los trabajadores públicos.