Marketing en redes sociales y el engagement de los clientes de una empresa de autoservicio, Casma, 2025

• Autor: Guanilo Seijas, Claudia Angélica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176444
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176444
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Crecimiento económico; Marketing; Redes sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se desarrolló en concordancia con el Objetivo de Desarrollo (ODS) Sostenible Nº 8, orientado a promover el crecimiento económico inclusivo y la generación de empleos dignos. En este contexto, se planteó como objetivo general determinar la relación entre el marketing en redes sociales y el engagement de los clientes de una empresa de autoservicio ubicada en Casma, durante el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 92 clientes. Los resultados indicaron que el 35 % percibe el marketing en redes sociales en un nivel bajo, mientras que otro 35 % considera que el engagement generado es de nivel medio. Respecto a las dimensiones del engagement, el 40 % calificó la interactividad como baja, el 38 % reportó un bajo nivel de personalización y el 41 % señaló una capacidad de medición limitada. Se concluyó que existe una relación significativa entre el marketing en redes sociales y el engagement de los clientes, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.533 y un nivel de significancia de 0.000, evidenciando una correlación positiva moderada.