Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de marketing de la empresa Full Aceros en Lima Cercado

• Autor: Carrasco Lluen, Enma del Milagro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74510
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74510
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Full Aceros ubicada en el distrito de Lima Cercado, su contribución está en otorgar información a la empresa para la toma de decisiones pertinentes, dado que actualmente la calidad de servicio es un asunto bastante fundamental e imprescindible para cualquier negocio debido a que de este es dependiente al fracaso o triunfo de las empresas. Teniendo en cuenta que la investigación es de tipo descriptivo correlacional, con una población de 120 clientes que reciben los servicios de la empresa Full Aceros, tomando como muestra una población de 80 sujetos muéstrales. Los instrumentos usados fueron 2 cuestionarios de escala tipo Likert, siendo validada a través de la técnica juicio de expertos con profesionales y conocedores del proceso de la investigación. Así pues, se arribó a la conclusión que la calidad de servicio tiene una correlación directa fuerte con la satisfacción del cliente, asimismo ésta con las dimensiones de confianza, responsabilidad, seguridad, empatía, tangible.