Eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, Nuevo Chimbote 2020

• Autor: Acevedo De la Cruz, Wilian Rolando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175471
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175471
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Eficiencia; Gestión; Documento; Satisfacción de usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Se ha elaborado el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo general es determinar si existe relación significativa entre la eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, Nuevo Chimbote 2020. El presente trabajo de investigación es de tipo correlacional de diseño no experimental con un enfoque cuantitativo. Se consideró una muestra de setenta y dos (72) colaboradores administrativos de UGEL Santa. Aplicando dos cuestionarios, para cada uno se preparó 15 ítems, la primera variable es eficiencia en la gestión de trámite documentario y la segunda variable es satisfacción del usuario. Los datos recopilados se procesaron en el programa estadístico profesional SPSS V25. Se comprobó que la eficiencia de la gestión del trámite documentario y la satisfacción del usuario de la UGEL Santa, que si existe relación dando una fuerte positiva, así lo describe la correlación Rho de Spearman al dar un valor (rxy = 0,712) y se sustenta a través de la prueba TStudent, (Tc = 8,484) que la Sig. (p = 0,000) es inferior ( = 0,05)]. Esto garantiza que si existe relación significativa entre las variables.