Modernización digital y su influencia en la calidad del servicio de una municipalidad distrital de Apurímac, 2024

• Autor: Huarcaya Ccoicca, Josué Alexi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168690
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168690
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; TIC; modernización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la modernización digital en la calidad del servicio en una municipalidad distrital de Apurímac, en el período 2024, el ODS alineado es el objetivo 9. Se empleó el tipo de investigación aplicada, nivel explicativo, enfoque cuantitativo y diseño transversal no experimental correlacional, la población estuvo conformada por 215 ciudadanos, por medio del muestreo probabilístico aleatorio se obtuvo 85 ciudadanos, se empleó la encuesta como técnica y como herramienta el cuestionario para recabar los datos y estos instrumentos se validaron. Resultado que existe una relación significativa entre la modernización digital y la calidad del servicio en la municipalidad, con un nivel de significancia de 0.000, una correlación positiva alta con un ρ de valor 0.719. Un 57.65% (49) que indican que el nivel de modernización digital es medio con una calidad de servicio regular y el 14.12% (12) que indican que el nivel de modernización digital es alto con una calidad del servicio eficiente. En conclusión, a medida que se logra un mayor nivel de modernización se tiende a mejorar la eficiencia y la satisfacción con la que los usuarios perciben el servicio recibido por parte de la municipalidad.