Modernización de la gestión pública y calidad de servicio en una Corte Superior de Justicia, Trujillo 2024

• Autor: Benites Campos, Gina Roselly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179913
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179913
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modernización; Gobierno central; Administración pública; gobierno electrónico; satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo como objetivo general, determinar de qué manera la Modernización de la Gestión Pública se relaciona con la calidad del servicio en una Corte Superior de Justicia, Trujillo 2024. Asimismo, la investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental, de alcance descriptivo correlacional y con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 100 usuarios judiciales; para la recopilación de la información se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento, el cuestionario, los que contenían 12 interrogantes para cada variable; posteriormente el instrumento fue validado por tres expertos y se obtuvo una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.946, para la variable modernización de la gestión pública y 0.929, con relación a la variable calidad de servicio. Al realizar la correlación de Spearman, haciendo uso del software estadístico SPPSS versión 27, se obtuvo como resultado en el contraste de la hipótesis general, una significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación de 0.917, valor con el que se concluye la existencia de una relación positiva muy alta entre las variables de estudio.