Comunicación asertiva y satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud de Piura, 2025

• Autor: Aybar Ramirez, Vicente Junior
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181270
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181270
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relaciones interpersonales; Satisfacción del paciente; Servicio de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3, orientado a garantizar una vida sana y promover el bienestar. Tuvo como objetivo determinar la influencia de la comunicación asertiva en la satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud I-2 de Piura durante 2025. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo conformada por 303 usuarios externos, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. Se aplicaron dos instrumentos validados y confiables: la Escala de Habilidades de Comunicación en Profesionales de la Salud y el cuestionario SERVQUAL modificado del MINSA. Los resultados descriptivos evidenciaron niveles altos de comunicación asertiva y satisfacción del usuario. El análisis inferencial mostró una correlación positiva fuerte y significativa entre ambas variables (τ = 0,728; p < .001), así como un modelo de regresión que explicó el 88 % de la variabilidad de la satisfacción. Se concluye que la comunicación asertiva del personal de salud influye de manera determinante en la satisfacción del usuario externo, constituyéndose en un factor clave para la calidad y humanización de la atención sanitaria.