La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023

Descripción del Articulo

La modernización del Estado tiene relación estrecha con la administración de justicia, la misma que debe tener una gestión pública óptima a favor de los usuarios. La presente investigación ha tenido como objetivo explicar la gestión del despacho fiscal para brindar calidad de servicio a usuarias de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Silva Chavez, Leticia Mercy
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/124441
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/124441
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Calidad de servicio
Fiscalía de violencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_d8069bbe33cdc9172cc60cc403eb9193
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/124441
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
title La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
spellingShingle La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
Silva Chavez, Leticia Mercy
Gestión administrativa
Calidad de servicio
Fiscalía de violencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
title_full La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
title_fullStr La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
title_full_unstemmed La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
title_sort La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
author Silva Chavez, Leticia Mercy
author_facet Silva Chavez, Leticia Mercy
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Espinoza Casco, Roque Juan
Silva Narvaste, Bertha
Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva Chavez, Leticia Mercy
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión administrativa
Calidad de servicio
Fiscalía de violencia
topic Gestión administrativa
Calidad de servicio
Fiscalía de violencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La modernización del Estado tiene relación estrecha con la administración de justicia, la misma que debe tener una gestión pública óptima a favor de los usuarios. La presente investigación ha tenido como objetivo explicar la gestión del despacho fiscal para brindar calidad de servicio a usuarias de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima Centro, 2023. Se utilizó el enfoque cualitativo de tipo básico, fenomenológico, para la recopilación de datos se empleó la entrevista semiestructurada aplicada a 6 fiscales y 3 asistentes de función fiscal. Como resultado se obtuvo que dichas fiscalías no cuentan con un instrumento de gestión administrativa conforme a la realidad nacional; presentando limitaciones para prestar un servicio de calidad a la usuaria debido a la falta de presupuesto, recurso humano, logístico e infraestructura, generándose brechas que afectan a la usuaria víctima al no contar con un servicio adecuado, pronto, oportuno, integral, predictible a la solución de sus problemas. Concluyéndose que es necesario contar con un plan de gestión administrativa, cuyos objetivos y acciones estratégicas estén dirigidas a satisfacer las necesidades y prioridades de la víctima a fin de prestarles un servicio de calidad.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-10-11T17:48:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-10-11T17:48:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/124441
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/124441
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/1/Silva_CLM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/2/Silva_CLM-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/3/Silva_CLM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/5/Silva_CLM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/7/Silva_CLM-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/9/Silva_CLM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/6/Silva_CLM-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/8/Silva_CLM-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/10/Silva_CLM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 23ab481702693cfbce7db8e0c1290177
f99295cb3ac56c7327c32822a1303f16
88195e1a585eac09bdc2670a8df9bc3a
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
5545ef864925a6c5e3266deefb927e71
74d7b498928d90a9d17d7befd78536bb
3fdbd8aac0e3ac9a6c7b62a995d36b75
998fe4be24f0b28cdb1c702b4ea31f8d
ef396c38cc1a426b812a587ad36c99a8
998fe4be24f0b28cdb1c702b4ea31f8d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1861810571154817024
spelling Espinoza Casco, Roque JuanSilva Narvaste, BerthaGonzales Huaytahuilca, Roxana BeatrizSilva Chavez, Leticia Mercy2023-10-11T17:48:13Z2023-10-11T17:48:13Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/124441La modernización del Estado tiene relación estrecha con la administración de justicia, la misma que debe tener una gestión pública óptima a favor de los usuarios. La presente investigación ha tenido como objetivo explicar la gestión del despacho fiscal para brindar calidad de servicio a usuarias de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima Centro, 2023. Se utilizó el enfoque cualitativo de tipo básico, fenomenológico, para la recopilación de datos se empleó la entrevista semiestructurada aplicada a 6 fiscales y 3 asistentes de función fiscal. Como resultado se obtuvo que dichas fiscalías no cuentan con un instrumento de gestión administrativa conforme a la realidad nacional; presentando limitaciones para prestar un servicio de calidad a la usuaria debido a la falta de presupuesto, recurso humano, logístico e infraestructura, generándose brechas que afectan a la usuaria víctima al no contar con un servicio adecuado, pronto, oportuno, integral, predictible a la solución de sus problemas. Concluyéndose que es necesario contar con un plan de gestión administrativa, cuyos objetivos y acciones estratégicas estén dirigidas a satisfacer las necesidades y prioridades de la víctima a fin de prestarles un servicio de calidad.AteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Enfoque de género, inclusión social y diversidad culturalReducción de las desigualdadesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de servicioFiscalía de violenciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública077666264510454306971884https://orcid.org/0000-0002-1637-9815https://orcid.org/0000-0002-2926-6027https://orcid.org/0000-0001-7273-927508525674417477Silva Narvaste, BerthaGonzales Huaytahuilca, Roxana BeatrizEspinoza Casco, Roque Juanhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSilva_CLM-SD.pdfSilva_CLM-SD.pdfapplication/pdf12579620https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/1/Silva_CLM-SD.pdf23ab481702693cfbce7db8e0c1290177MD51Silva_CLM-IT.pdfSilva_CLM-IT.pdfapplication/pdf7622847https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/2/Silva_CLM-IT.pdff99295cb3ac56c7327c32822a1303f16MD52Silva_CLM.pdfSilva_CLM.pdfapplication/pdf12579644https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/3/Silva_CLM.pdf88195e1a585eac09bdc2670a8df9bc3aMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSilva_CLM-SD.pdf.txtSilva_CLM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain119208https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/5/Silva_CLM-SD.pdf.txt5545ef864925a6c5e3266deefb927e71MD55Silva_CLM-IT.pdf.txtSilva_CLM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3194https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/7/Silva_CLM-IT.pdf.txt74d7b498928d90a9d17d7befd78536bbMD57Silva_CLM.pdf.txtSilva_CLM.pdf.txtExtracted texttext/plain121517https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/9/Silva_CLM.pdf.txt3fdbd8aac0e3ac9a6c7b62a995d36b75MD59THUMBNAILSilva_CLM-SD.pdf.jpgSilva_CLM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5149https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/6/Silva_CLM-SD.pdf.jpg998fe4be24f0b28cdb1c702b4ea31f8dMD56Silva_CLM-IT.pdf.jpgSilva_CLM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5486https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/8/Silva_CLM-IT.pdf.jpgef396c38cc1a426b812a587ad36c99a8MD58Silva_CLM.pdf.jpgSilva_CLM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5149https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/124441/10/Silva_CLM.pdf.jpg998fe4be24f0b28cdb1c702b4ea31f8dMD51020.500.12692/124441oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1244412023-10-11 22:38:24.377Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.91977
La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares