Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra Año 2017

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad de Servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017. La poblacion y muestra ha estado conformada por 80 colaboradores, los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuest...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Zevallos, Sullyban
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12392
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Materia:Calidad de Servicio
Atención al Cliente
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description La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad de Servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017. La poblacion y muestra ha estado conformada por 80 colaboradores, los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo Likert, dichos datos fueron procesados a través del programa IBM SPSS Statistics versión 24 lográndose como resultado que existe relación significativa de la Calidad de servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017.
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