Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la municipalidad distrital de Ate, 2022

• Autor: Alarcon Sanchez, Isabel Delmy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127809
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127809
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Tangibilidad; Capacidad de respuesta; Fiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio titulado Calidad de servicio y satisfacción de usuario de la Municipalidad de Ate, 2022. Tuvo como objetivo analizar cómo la municipalidad siendo promotor de desarrollo social no genera servicios de calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Ate, 2022. Por lo cual se consideró orientar la investigación bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel descriptivo-correlacional, empleando un diseño no experimental, tipo transversal. Asimismo, la población tomada en cuenta fue de 346,557 usuarios, mientras que, para seleccionar la muestra se determinó por muestreo probabilístico simple, quedando conformada por 163 usuarios a quienes se les aplicó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento de recojo de información. Los resultados evidenciaron que los niveles de calidad de servicio y satisfacción fueron en cada caso un nivel bajo (59,5% y 64,4%) predominantemente, se demostró también que existe relación entre las variables, siendo significativa (p= ,000) y de grado de correlación alta (r= ,746), de igual manera, se evidenció la existencia de relación entre la variable calidad de servicio y las dimensiones de la satisfacción del usuario, obteniéndose que fueron significativas y de grado de correlación moderada. Se concluyó que, un nivel bajo de calidad de calidad de servicios públicos se relacionó con la satisfacción por parte de los conciudadanos en la Municipalidad Distrital de Ate.