Calidad de servicio y su relación con la atención al cliente en la Empresa Pikalos - San Martín de Porres, 2015

• Autor: Chahua Bailon, Efrain
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/114335
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/114335
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Atención al cliente; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de estudio fue determinar si la calidad de servicio tiene relación con la atención al cliente en la empresa. Asimismo, para esta investigación se tomó como población a 198 clientes y la Muestra que es un fragmento representativo de la población es de 130 clientes. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento el cuestionario, conformado por 20 preguntas en la escala Likert. La validación del instrumento se realizó mediante el juicio de expertos y fiabilidad de este se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Luego de haber sido recolectados los datos estos fueron tabulados con el apoyo del Excel 2016 y se procesaron mediante una matriz de datos en el paquete estadístico para ciencias sociales IBM SPSS V 20.0. Teniendo como resultado que la calidad de servicio tiene relación con la atención al cliente en la empresa. Por ello, brindar una buena calidad de servicio en sus distintas dimensiones genera excelentes resultados al nivel de atención al cliente realizando una empresa prospera y muy rentable en el mercado competitivo.