Comunicación organizacional y calidad de servicio en las gerencias de una municipalidad de Lima, 2025

• Autor: Ccahuana Amorin, Cristina Alexandra
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171334
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171334
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación; Servicio de oficina; Seguridad; Funcionario público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio cobró relevancia al vincularse con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 6 Paz, Justicia e Instituciones Sólidas, para establecer la relación entre la comunicación organizacional y la calidad de servicio en las gerencias de una municipalidad de Lima, 2025. El estudio fue básico, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, alcance descriptivo-correlacional; la población estuvo compuesta por 300 participantes representados por tres grupos de 25 funcionarios, 55 locadores y 220 administrados que solicitaron servicios administrativos a las gerencias de la municipalidad, respecto a la muestra, fue necesario tomar en cuenta una fórmula para cálculo finito desarrollado, siendo 24 funcionarios, 49 locadores y 141 administrados; sumando un total de 214. Los resultados, mediante el coeficiente de correlación Rho de Spearman, arrojaron un coeficiente de 0.764, lo cual evidencia que la comunicación organizacional tiene una relación significativa, positiva y alta con la calidad de servicio en las gerencias de una municipalidad de Lima. En conclusión, se comprueba que en la medida que se mejoran los mecanismos comunicacionales dentro de la organización, se fortalece la percepción de los servicios ofrecidos a la población.