Estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa privada, Lima

Descripción del Articulo

El informe tuvo como objetivo: Proponer estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa de Lima; el tipo de investigación fue aplicada, el diseño no experimental – transversal y la muestra estuvo compuesta por 50 clientes históricos que compran maquinarias. La recolección de i...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Arbulu Vergara, Jorge Armando
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134427
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategia de loyalty
Post venta
Propuesta de valor
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description El informe tuvo como objetivo: Proponer estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa de Lima; el tipo de investigación fue aplicada, el diseño no experimental – transversal y la muestra estuvo compuesta por 50 clientes históricos que compran maquinarias. La recolección de información se realizó por medio de dos cuestionarios: el cuestionario de estrategias de loyalty y el de post venta. Los resultados fueron que el nivel de estrategias fue regular del 46.0% en su dimensión la calidad de servicio, para el 34.0% fue bajo en su dimensión fidelización, el 20.0% fue alto debido a la información que obtuvieron por parte de los asesores al momento de realizar la compra; además el nivel de post venta fue para un 40.0 fue regular y 38.0% bajo, debido al deficiente seguimiento del servicio post venta sobre operatividad de maquinaria y equipo, así como, satisfacción del cliente. Asimismo, el 22.0% fue alto, respecto a la información sobre las condiciones de la garantía. Se concluyó que no aplicar estrategias de loyalty perjudica la competitividad y reputación de la organización, ya que no se genera valor impactando directamente en la reducción de las ventas y servicio post venta.
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Los resultados fueron que el nivel de estrategias fue regular del 46.0% en su dimensión la calidad de servicio, para el 34.0% fue bajo en su dimensión fidelización, el 20.0% fue alto debido a la información que obtuvieron por parte de los asesores al momento de realizar la compra; además el nivel de post venta fue para un 40.0 fue regular y 38.0% bajo, debido al deficiente seguimiento del servicio post venta sobre operatividad de maquinaria y equipo, así como, satisfacción del cliente. Asimismo, el 22.0% fue alto, respecto a la información sobre las condiciones de la garantía. Se concluyó que no aplicar estrategias de loyalty perjudica la competitividad y reputación de la organización, ya que no se genera valor impactando directamente en la reducción de las ventas y servicio post venta.ChiclayoEscuela de PosgradoModelo y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrategia de loyaltyPost ventaPropuesta de valorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa privada, Limainfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Administración de Negocios - MBA4115452043616479https://orcid.org/0000-0001-8100-5054https://orcid.org/0000-0003-2735-012671820983413207Aguedo Muñoz, Hellen JenniferBurga Ramirez, Luis Anthony BryanMendoza Banda, Tania Yaselyhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALArbulu_VJA-SD.pdfArbulu_VJA-SD.pdfapplication/pdf3029423https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/1/Arbulu_VJA-SD.pdf3480285421e519ab020c5bb016f76f5bMD51Arbulu_VJA-IT.pdfArbulu_VJA-IT.pdfapplication/pdf4328427https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/2/Arbulu_VJA-IT.pdff7ed3b858d525e9b63c679cbb47403c1MD52Arbulu_VJA.pdfArbulu_VJA.pdfapplication/pdf3041284https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/3/Arbulu_VJA.pdfdd322eb19636745d42cfe0af87964bb4MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTArbulu_VJA-SD.pdf.txtArbulu_VJA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain112352https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/5/Arbulu_VJA-SD.pdf.txt9204247c8117d16b16451d070340b736MD55Arbulu_VJA-IT.pdf.txtArbulu_VJA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1780https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/7/Arbulu_VJA-IT.pdf.txt3b0738cff4639931f434942ec9cec972MD57Arbulu_VJA.pdf.txtArbulu_VJA.pdf.txtExtracted texttext/plain114546https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/9/Arbulu_VJA.pdf.txt4a1aacc69a5f3feceb1865d146129a09MD59THUMBNAILArbulu_VJA-SD.pdf.jpgArbulu_VJA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5167https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/6/Arbulu_VJA-SD.pdf.jpg1f2437a4692075b3836d44f858286acdMD56Arbulu_VJA-IT.pdf.jpgArbulu_VJA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5064https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/8/Arbulu_VJA-IT.pdf.jpg25c7cc7fd2117c39713c2bdf9ee93a7dMD58Arbulu_VJA.pdf.jpgArbulu_VJA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5168https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134427/10/Arbulu_VJA.pdf.jpgc7167cd39bf76972172fce73c82cc693MD51020.500.12692/134427oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1344272024-02-28 22:39:29.106Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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