Calidad y satisfacción del servicio educativo según la percepción de los padres de familia en colegios iniciales de Lima, 2025

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La presente investigación tiene como título Calidad y satisfacción del servicio educativo según la percepción de los padres de familia en colegios iniciales de Lima, 2025, su objetivo fue determinar la relación entre la Calidad y satisfacción del servicio educativo percibida por los padres de famili...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodriguez Armas, Liliana Fabiola
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175933
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Investigación
Educación
Familia
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description La presente investigación tiene como título Calidad y satisfacción del servicio educativo según la percepción de los padres de familia en colegios iniciales de Lima, 2025, su objetivo fue determinar la relación entre la Calidad y satisfacción del servicio educativo percibida por los padres de familia en el año 2025. Esta investigación se alinea al ODS4 que busca garantizar una educación de calidad para todos. Con respecto a la metodología se ha seguido un enfoque cuantitativo de tipo básica, de diseño es no experimental y el nivel es correlacional, habiéndose tenido una muestra de 162 padres de familia. Se llegó a la conclusión de que existe relación entre las dos variables de estudio, con una significancia del coeficiente de correlación de Tau_b (ρ = 0.598) de Kendall señala una correlación moderadamente positiva entre las dos variables. Igualmente, el valor de significación (Sig. = 0.000) es inferior al nivel de significancia determinado (0.01), lo que implica que esta correlación es estadísticamente relevante con un 99% de confianza. Además, se registra que el 59,9% de los padres de familia perciben una calidad alta y que el 56,2 % de padres de familia se sienten satisfechos.
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Se llegó a la conclusión de que existe relación entre las dos variables de estudio, con una significancia del coeficiente de correlación de Tau_b (ρ = 0.598) de Kendall señala una correlación moderadamente positiva entre las dos variables. Igualmente, el valor de significación (Sig. = 0.000) es inferior al nivel de significancia determinado (0.01), lo que implica que esta correlación es estadísticamente relevante con un 99% de confianza. Además, se registra que el 59,9% de los padres de familia perciben una calidad alta y que el 56,2 % de padres de familia se sienten satisfechos.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Administración de la EducaciónGestión y Calidad EducativaEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVInvestigaciónEducaciónFamiliahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00Calidad y satisfacción del servicio educativo según la percepción de los padres de familia en colegios iniciales de Lima, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de la EducaciónUniversidad César Vallejo. Facultad de HumanidadesMaestra en Administración de la Educación21069112https://orcid.org/0000-0002-8873-178541101170419077Vega Vilca, Carlos SixtoValqui Oxolon, Jose MercedesRodriguez Rojas, Milagritos Leonorhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRODRIGUEZ_ALF_SD.pdfRODRIGUEZ_ALF_SD.pdfapplication/pdf438107https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/1/RODRIGUEZ_ALF_SD.pdfb34f49d08c9cd36b63117775cea40ba9MD51RODRIGUEZ_ALF-IT.pdfRODRIGUEZ_ALF-IT.pdfapplication/pdf5022059https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/2/RODRIGUEZ_ALF-IT.pdf444a8cf9b710555becb195a0a1e1ff9cMD52RODRIGUEZ_ALF.pdfRODRIGUEZ_ALF.pdfapplication/pdf5605035https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/3/RODRIGUEZ_ALF.pdfa320f9fc5dcba8ad77e53ac630608c08MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRODRIGUEZ_ALF_SD.pdf.txtRODRIGUEZ_ALF_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain73982https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/5/RODRIGUEZ_ALF_SD.pdf.txtee14be208a102d5e3ad01fddf0e15446MD55RODRIGUEZ_ALF-IT.pdf.txtRODRIGUEZ_ALF-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2279https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/7/RODRIGUEZ_ALF-IT.pdf.txt03348f5ae3062e188ef2d57f09d23b7cMD57RODRIGUEZ_ALF.pdf.txtRODRIGUEZ_ALF.pdf.txtExtracted texttext/plain104844https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/9/RODRIGUEZ_ALF.pdf.txt451e541b00631b9d6365eb22cb53adf9MD59THUMBNAILRODRIGUEZ_ALF_SD.pdf.jpgRODRIGUEZ_ALF_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4735https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/6/RODRIGUEZ_ALF_SD.pdf.jpgea8bfe297c37441caafa80f65f56ebc2MD56RODRIGUEZ_ALF-IT.pdf.jpgRODRIGUEZ_ALF-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4295https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/8/RODRIGUEZ_ALF-IT.pdf.jpg965609f39b835801a376bbcdd29c1f9fMD58RODRIGUEZ_ALF.pdf.jpgRODRIGUEZ_ALF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4735https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175933/10/RODRIGUEZ_ALF.pdf.jpgea8bfe297c37441caafa80f65f56ebc2MD51020.500.12692/175933oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1759332025-11-27 22:12:36.884Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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