Sistema de información web en la gestión de reclamos de una institución educativa privada, Lima 2025

• Autor: Quispe Ramos, Anabel Yasmira
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172657
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/172657
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnologías de la información; Calidad de servicio; Eficiencia operativa; Eficacia de resolución; Innovación tecnológica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El estudio se relaciona con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS 9) al implementar un sistema de información web (SIW) para la mejora de la gestión de reclamos (GR) en una Institución Educativa Privada (IEP) en Lima. El objetivo principal se centró en establecer la relación del SIW para la GR. La investigación fue de tipo aplicada, optando bajo un enfoque cuantitativo y utilizando un diseño experimental con un nivel de tipo preexperimental con medición de pretest-postest. Utilizando como población y muestra 40 registros de reclamos, siendo recolectados en los meses de abril y mayo del 2025. Como instrumento de recolección de datos se usó la ficha de registro. Los resultados mostraron que este experimentar tuvo un incremento del 65.63% en la tasa de resolución de reclamos por parte de la IEP, un incremento del 8.82% en el tiempo promedio de atención, mejoría significativa en la eficacia de la resolución y un decremento del 4.5% en los reclamos fuera de plazo. Se concluye que la implementación de un SIW influye significativamente en la eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo de la GR consolidándose como un proceso ágil, trazable y eficiente que propulsa la efectividad educativa.