Gestión educativa y calidad de servicio en dos instituciones educativas públicas del distrito de Chancay, año 2020

• Autor: Cadillo Retamozo, María Isabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/64557
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/64557
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión educativa; Calidad de servicio; Instituciones educativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

La presente investigación buscó dar respuesta al problema de investigación formulado: ¿Qué relación existe entre la gestión educativa y la calidad de servicio en dos instituciones educativas públicas del distrito de Chancay, año 2020?, el objetivo general fue establecerla relación que existe entre la gestión educativa y la calidad de servicio en dos instituciones educativas públicas del distrito de Chancay, año 2020. A fin de concretar la presente investigación se tuvo como población de estudio a un total de 53 docentes de dosinstituciones educativas del distrito de Chancay, el muestreo fue no probabilístico de tipocensal, por lo cual el tamaño de la muestra fue igual al de la población. Para el cumplimiento del objetivo general y de los objetivos específicos se desarrollaron los procedimientos metodológicos bajo un tipo de investigación básica, nivel de investigación correlacional, ciñéndonos a la estructura del diseño de investigación no experimental de tipo diseño transeccional correlacional. Los datos fueron procesados estadísticamente mediante un software estadístico denominado SPSS versión 22.0. Se utilizaron a la par la estadística descriptiva e inferencial, tomando los datos recogidos mediante el Cuestionario estructurado sobre gestión educativa conformado por 30ítems. El segundo instrumento fue la SERVQUAL Scale de 22 ítems. Antes de seleccionar la prueba de hipótesis se realizó la prueba de normalidad o Bondad de Kolmogorov – Smirnov, cuyos resultados permitieron seleccionar una prueba no paramétrica denominada Prueba Correlación de Spearman. La constrastación de las hipótesis llevarona obtener un índice de significancia bilateral (sig) de 0.013que es menor al valor alfa de 0.05 previsto para el presente análisis, lo cual conllevó a rechazar la hipótesis nula y aceptar las hipótesis de investigación, es decir se estableció que existe una relación estadísticamente significativa, positiva fuerte entre la gestión educativa y la calidad de servicio (Rho = 0,339).