Gestión por procesos y la calidad del servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Gestión por Procesos y la Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VISede Pucallpa 2020”, pretende indagar sobre ¿Cuál es la relación entre la gestión por procesos y la Calidad del Servicio de la Superintende...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lavi Chavez, Janina
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/64209
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/64209
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de procesos
Calidad de los servicios
Administración pública - Perú
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description La presente investigación titulada “Gestión por Procesos y la Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VISede Pucallpa 2020”, pretende indagar sobre ¿Cuál es la relación entre la gestión por procesos y la Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020? el estudio tiene por objetivo: Determinar la relación que existe entre la Gestión de Procesos y la Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, cuantitativo y de diseño no experimental, la misma que se trabajó con una población y muestra de 92 trabajadores de la SUNARP- sede Pucallpa, utilizando un muestreo no probabilístico de método por conveniencia, la cual fue aplicada a la población total. Para recopilar la información se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, priorizando la apreciación y valoración de los propios actores de la institución. Los resultados que se obtuvieron, afirma que existe relación significativa entre la Gestión de Procesos y la Calidad del Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral N° VI-Sede Pucallpa 2020, ya que, el resultado Rho= 0.534 indica una correlación positiva moderada y la Sig.= 0.000 indica que el resultado fue altamente significativo.
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