La gestión administrativa en la satisfacción de los servicios de agua y alcantarillado, Juliaca, 2024

• Autor: Cauna Medina, Guido Bernardino
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165599
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165599
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Innovación; Atención al cliente; Impacto ambiental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa en la satisfacción de los servicios de agua y alcantarillado, destacando la importancia de una gestión eficiente para lograr resultados positivos en la calidad del servicio, frente a las consecuencias negativas de una gestión deficiente, acorde con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) en su apartado 6, que resalta que los servicios de agua y saneamiento son fundamentales para la subsistencia humana, y un derecho esencial. La metodología fue de tipo básica, de diseño fenomenológico basado en la experiencia subjetiva y objetiva de participantes, en una población de 13 sujetos, que son 3 funcionarios de la entidad, 5 ciudadanos que cuentan con el servicio y 5 pobladores que no tienen servicios. Los resultados evidenciaron que la desaprobación de la gestión, por los tres grupos fue contundente, por la inconsistente de calidad y por la falta de acceso a servicios. Se concluyó, que para mejorar la satisfacción de ciudadanos y funcionarios es necesario fundar una gestión administrativa coherente, alineada a una planificación estratégica efectiva.