Simplificación administrativa y satisfacción del usuario defensor público penal en una dirección distrital Lambayeque

• Autor: Tarrillo Saldaña, Kely Yanet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93011
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93011
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Atención al cliente; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación cuyo objetivo fue establecer la relación existente entre la simplificación administrativa y la satisfacción del usuario defensor público en una dirección distrital de Lambayeque; tuvo enfoque cuantitativo, tipo de investigación básico, nivel correlacional y diseño fue no experimental de corte transversal, la población de estudio estuvo integrada por 91 defensores públicos del distrito de Lambayeque, y se consideró como muestra a 41 defensores públicos penales. El instrumento utilizado fueron dos cuestionarios, el cual fue validado por 4 expertos y obtuvo una confiabilidad de 0.950 usando el Alfa de Cronbach, finalmente se presenta como resultado que la correlación de las variables simplificación administrativa y satisfacción del usuario defensor público mediante la prueba de coeficiente de Rho de Spearman evidencia un coeficiente de correlación de .483**, que afirma que existe relación entre ambas variables, con una correlación positiva directa moderada, por lo tanto, se acepta la hipótesis general de la investigación.