Habilidades blandas y capacidad emprendedora en colaboradores del área de atención al cliente de un call center de Ate, 2020

Descripción del Articulo

El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe relación entre habilidades blandas y capacidad emprendedora en colaboradores del área de atención al cliente de un call center de Ate, 2020; siendo de diseño no experimental, de nivel correlacional, la muestra estuvo conformada por 22...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castro Guzmán, Sherly Gianina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/60346
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/60346
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Inteligencia de negocios
Habilidades blandas
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description El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe relación entre habilidades blandas y capacidad emprendedora en colaboradores del área de atención al cliente de un call center de Ate, 2020; siendo de diseño no experimental, de nivel correlacional, la muestra estuvo conformada por 227 colaboradores del área de atención al cliente de un call center, se utilizaron dos instrumentos para la recolección de datos, las cuales fueron la Escala de Habilidades Blandas y el Test de Capacidad Emprendedora, obteniendo como resultados un “p” valor de ,000 que al ser menor a 0.05, demostró la relación entre ambas variables siendo de forma directa y con un grado de ,810 indicando como una relación positiva alta. Se concluye que, a mayor nivel en las habilidades blandas, mayor es la capacidad emprendedora en los colaboradores del área de atención al cliente de una call center de Ate.
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Se concluye que, a mayor nivel en las habilidades blandas, mayor es la capacidad emprendedora en los colaboradores del área de atención al cliente de una call center de Ate.TesisAteEscuela de PsicologíaDesarrollo Organizacionalapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVInteligencia de negociosHabilidades blandasCall centershttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Habilidades blandas y capacidad emprendedora en colaboradores del área de atención al cliente de un call center de Ate, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. 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