Habilidades blandas y capacidad emprendedora en colaboradores del área de atención al cliente de un call center de Ate, 2020

• Autor: Castro Guzmán, Sherly Gianina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/60346
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60346
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inteligencia de negocios; Habilidades blandas; Call centers; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe relación entre habilidades blandas y capacidad emprendedora en colaboradores del área de atención al cliente de un call center de Ate, 2020; siendo de diseño no experimental, de nivel correlacional, la muestra estuvo conformada por 227 colaboradores del área de atención al cliente de un call center, se utilizaron dos instrumentos para la recolección de datos, las cuales fueron la Escala de Habilidades Blandas y el Test de Capacidad Emprendedora, obteniendo como resultados un “p” valor de ,000 que al ser menor a 0.05, demostró la relación entre ambas variables siendo de forma directa y con un grado de ,810 indicando como una relación positiva alta. Se concluye que, a mayor nivel en las habilidades blandas, mayor es la capacidad emprendedora en los colaboradores del área de atención al cliente de una call center de Ate.