Satisfacción Laboral y su Relación con la Calidad de Servicio del Cliente Interno del Hotel Convención, Año 2017

• Autor: Heredia Méndez, Juan Pablo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/10015
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/10015
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: satisfacción laboral; calidad de servicio; cliente interno; hotel; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El Desarrollo de la presente investigación tuvo como finalidad Determinar la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio del hotel Convención en el año 2017. La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo de corte transversal de tipo correlacional. Se utilizó la técnica de encuestas para obtener la información correspondiente y poder desarrollar los objetivos propuestos, para ello se empleó dos cuestionarios estructurados y validados por el alfa de crombach, mediante los cuales se aplicó la escala de Likert, teniendo niveles del 1 al 5 siendo los siguientes: Casi nunca, Nunca, Aveces, Siempre, Casi siempre, los instrumentos fueron aplicados a una población, que fueron los 15 colaboradores del hotel. La satisfacción laboral fue medida en cinco dimensiones, basada en el autor Gil, mientras que la calidad de servicio fue medida en 5 dimensiones según Berry y Parasuraman. Los resultados presentaron que la variable satisfacción laboral se encuentra en un nivel alto de 4.1, mientras que la variable calidad de servicio se encuentra en un nivel alto de 4.3. Luego con los resultados obtenidos se concluye que es una correlación directa positiva moderada de 0,464 que nos dice que existe una muy buena relación entre variables. Al final, se creó un plan de mejora para que el hotel pueda ofrecer un mejor servicio de calidad a través de sus colaboradores.