Importancia de la gestión intercultural en la calidad de los servicios municipales del distrito de Llapa, Cajamarca,2022

• Autor: Palomino Castañeda, Rocio del Pilar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/115027
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115027
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Gestión intercultural; Servicios municipales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación titulada “Importancia de la gestión intercultural en la calidad de los servicios municipales del Distrito de Llapa, Cajamarca 2022”, tuvo como finalidad primordial el poder determinar la importancia de la gestión intercultural en relación a la calidad de los servicios municipales del distrito mencionado. El estudio de tipo básico, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal, con un método denominado hipotético deductivo. La muestra estuvo conformada por 32 trabajadores municipales del Distrito de Llapa, a quienes se empleó el instrumento utilizado que fue el cuestionario. Los resultados indicaron que la proporción de varianza de la variable calidad de servicios municipales que está explicada en el 35% por la variable gestión intercultural, la gestión intercultural es importante en la calidad de servicios municipales con una significancia bilateral de p=0,000; se determinó un valor Sig. Bilateral de 0.623 entre la gestión intercultural y la importancia en la empatía; la gestión intercultural no es importante en la fiabilidad con un valor Sig. Bilateral de 0.545; la gestión intercultural no es importante en la seguridad con un valor Sig. Bilateral de 0.559; la gestión intercultural es importante en la capacidad de respuesta con un valor Sig. Bilateral de 0.034; la gestión intercultural es importante en los elementos tangibles con un valor Sig. Bilateral de 0.001. Se concluyó que existe una relación positiva directa moderada entre las variables de estudio con una significancia bilateral de p=0,000.