Influencia de la gestión por procesos en la calidad de servicio en una entidad pública del sector interior de Lima, 2025

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia de la Gestión por procesos (GxP) en la calidad de servicio (CdS) brindado en una entidad pública del sector interior de Lima, 2025. Se centró en el ODS 16 relacionado a promover instituciones públicas más eficientes, responsables...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tineo Diaz, Karen Lizeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175174
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
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description La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia de la Gestión por procesos (GxP) en la calidad de servicio (CdS) brindado en una entidad pública del sector interior de Lima, 2025. Se centró en el ODS 16 relacionado a promover instituciones públicas más eficientes, responsables y orientadas a mejorar la CdS al ciudadano con la aplicación de una adecuada GxP. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel explicativo, con diseño no experimental y transversal, aplicando encuestas a 24 servidores públicos mediante el muestreo aleatorio simple. Los resultados revelaron que, la GxP tiene una influencia baja en la CdS (Nk=14,9%), mientras que, los procesos estratégicos (Nk=2%) y misionales (Nk=18,6%) también presentaron una influencia marginal. No obstante, los procesos de soporte mostraron una influencia moderada (Nk=49,8%), Concluyendo que, la Gestión por procesos tiene una influencia baja en la calidad de servicio en una entidad pública del sector interior de Lima; desde el punto de vista estadístico, considerando la regresión logística ordinal (Nk=14,9%; χ2= 15,653, p=0.268).
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No obstante, los procesos de soporte mostraron una influencia moderada (Nk=49,8%), Concluyendo que, la Gestión por procesos tiene una influencia baja en la calidad de servicio en una entidad pública del sector interior de Lima; desde el punto de vista estadístico, considerando la regresión logística ordinal (Nk=14,9%; χ2= 15,653, p=0.268).Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónServiciosOrganizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la gestión por procesos en la calidad de servicio en una entidad pública del sector interior de Lima, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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