Gestión de procesos y productividad laboral del personal en una entidad prestadora de servicios de saneamiento de Moquegua, 2023

• Autor: Flores Lopez, Haydee Del Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146267
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/146267
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Productividad laboral; Mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación que existe entre la gestión de procesos y la productividad laboral del personal en una entidad prestadora de servicios de saneamiento de Moquegua, 2023. Se empleó una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de diseño no experimental, transversal. Se consideró una población de 120 empleados pertenecientes a la entidad, de esta población, se escogió cuidadosamente una muestra representativa de 90 empleados mediante un método de muestreo probabilístico simple. Se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento se empleó el cuestionario. Los instrumentos fueron validados a través del juicio de expertos y se realizó la prueba de confiabilidad mediante el alfa de Cronbach. Los resultados revelaron que, una significativa mayoría del 71.4% de los trabajadores calificaron la gestión por procesos como eficiente, en contraposición al 28.6% que la consideró como regular. Paralelamente, un 80% de los trabajadores reportó percibir un alto nivel de productividad laboral, mientras que el restante 20% la evaluó como regular. Se concluyó que existe una correlación positiva moderada (Rho=0.481) y significativa (p-valor 0,000 < 0,05) entre la gestión de procesos y la productividad laboral en una entidad prestadora de servicios de saneamiento de Moquegua, 2023.