Expectativa del cliente y calidad de atención del personal de una entidad financiera de Comas-Lima 2023
Descripción del Articulo
El objetivo del presente estudio es determinar la expectativa del cliente guarda relación con la calidad de atención que ofrece el personal en una entidad financiera de Comas- Lima 2023. Bajo la línea de investigación alianzas para lograr los objetivos. Se empleó un diseño no experimental, tipo bási...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160480 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/160480 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Expectativa del cliente Calidad de atención Indicadores https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El objetivo del presente estudio es determinar la expectativa del cliente guarda relación con la calidad de atención que ofrece el personal en una entidad financiera de Comas- Lima 2023. Bajo la línea de investigación alianzas para lograr los objetivos. Se empleó un diseño no experimental, tipo básico, con enfoque cuantitativo y descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 clientes recurrentes de la entidad bancaria. Se realizó 2 encuestas realizadas a 50 clientes medidos bajo la escala de Likert, se empleó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Se obtuvo que existía una relación significativa entre la capacidad de respuesta y la fiabilidad de 0.837, los indicadores pertinentes son atención personalizada, comunicación, compromiso y tiempo solución mediante la ficha de KPI, existe una relación significativa entre la expectativa del cliente y la empatía de 0.889 y una relación altamente significativa de la expectativa que tiene el cliente respecto a la calidad de atención de 0.789. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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