El objetivo del presente estudio es determinar la expectativa del cliente guarda relación con la calidad de atención que ofrece el personal en una entidad financiera de Comas- Lima 2023. Bajo la línea de investigación alianzas para lograr los objetivos. Se empleó un diseño no experimental, tipo básico, con enfoque cuantitativo y descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 clientes recurrentes de la entidad bancaria. Se realizó 2 encuestas realizadas a 50 clientes medidos bajo la escala de Likert, se empleó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Se obtuvo que existía una relación significativa entre la capacidad de respuesta y la fiabilidad de 0.837, los indicadores pertinentes son atención personalizada, comunicación, compromiso y tiempo solución mediante la ficha de KPI, existe una relación significativa entre la expectativa del cliente y la empatí...