Gobierno electrónico y la calidad de servicio en una unidad operativa de la administración aduanera de Lima, 2022

• Autor: Hinostroza Quispe, Lizbeth Katherine
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98399
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98399
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Calidad de los servicios; Aduanas - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación, busca determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una unidad operativa de la administración aduanera de Lima, 2022; se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, tipo básico, método hipotético deductivo y diseño no experimental transeccional correlacional, para el procesamiento de información y determinación de la relación entre las variables descritas se usó el programa estadístico SPSS V27. Asimismo se elaboraron dos cuestionarios con escala valorativa los cuales fueron validados por juicio de expertos y sometidos a prueba de Alpha de Cronbach resultando confiables con 0,932 para gobierno electrónico y 0,895 para calidad de servicio y posteriormente aplicados a la muestra de 300 usuarios atendidos por la unidad operativa de la administración aduanera. Los resultados descriptivos determinaron que el 88.30% califica de bueno la implementación de gobierno electrónico y el 89.70% califica de bueno la calidad de servicio. En lo que respecta a los resultados inferenciales, se empleó el estadístico de Rho Spearman rho=0.225 existiendo una correlación positiva entre ambas variables con una significancia de p-valor=0.000<0.05, determinando así que existe relación directa y significativa entre gobierno electrónico y calidad de servicio en una unidad operativa de la administración aduanera de Lima, 2022.