Calidad del Servicio en el Centro de Estimulación y Terapia para Niños con Discapacidad “San José Misericordioso”, Tacna – 2018.
Descripción del Articulo
El estudio tiene el objetivo de medir el nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018. Investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, tipo no experimental, de carácter descri...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/27148 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/27148 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad servicio centro discapacidad SERVQUAL https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El estudio tiene el objetivo de medir el nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018. Investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, tipo no experimental, de carácter descriptiva y por su alcance: transversal, Se utilizó como instrumento el cuestionario para valorar la calidad del servicio al usuario de SERVQUAL, con una población muestral de 73 padres de niños. Obteniendo como conclusiones: El Nivel de expectativa de los usuarios que recibieron el servicio del Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad fueron en su mayoría Alto (94,5%). El Nivel de percepción de los usuarios que reciben el servicio del Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad fue en su mayoría Alto (83,6%). El Nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018 fue en su mayoría Alto (91,8%). |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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