El marketing mix y fidelización de los clientes en FIEMEC S.A.C., Ventanilla,año 2019

• Autor: Zamora Escobedo, Shadia Lizzet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/42953
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/42953
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing mix; Fidelización de clientes; Calidad del servicio; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad principal determinar la relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes en la empresa FIEMEC S.A.C., Año 2019. El método de la investigación en la cual se empleó es de hipotético deductivo, el tipo de investigación aplicada, el diseño no experimental de corte transversal, con un nivel descriptivo correlacional y enfoque cuantitativo. Para ello se tomó una muestra de 50 clientes donde se utilizó la técnica de recolección de datos que es la encuesta conformada de 24 ítems. Para obtener los resultados obtenidos se utilizó el Alfa de Cronbach para medir la confiabilidad entre ambas variables, en la cual se demostró un coeficiente de 0,751, asimismo se realizó e interpretó los gráficos estadísticos por variables y dimensiones obtenidos por el programa SPSS. Por último, para la prueba de hipótesis se usó la prueba de Rho Spearman donde se concluyó la relación entre ambas variables que es el marketing mix y fidelización de los clientes en la empresa FIEMEC S.A.C., Año 2019.