Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo de desarrollo sostenible, el objetivo ocho: Trabajo decente y crecimiento económico, el objetivo de este estudio fue analizar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 202...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mío Ruiz, Juana Oralia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168903
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/168903
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de la vida laboral
Servicios
Satisfacción en el trabajo
Consumidor
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_c4daea845c7c81bab48fd5e1be7824d4
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168903
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
title Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
spellingShingle Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
Mío Ruiz, Juana Oralia
Calidad de la vida laboral
Servicios
Satisfacción en el trabajo
Consumidor
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
title_full Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
title_sort Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
author Mío Ruiz, Juana Oralia
author_facet Mío Ruiz, Juana Oralia
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Castillo Palacios, Freddy William
dc.contributor.author.fl_str_mv Mío Ruiz, Juana Oralia
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de la vida laboral
Servicios
Satisfacción en el trabajo
Consumidor
topic Calidad de la vida laboral
Servicios
Satisfacción en el trabajo
Consumidor
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tuvo como objetivo de desarrollo sostenible, el objetivo ocho: Trabajo decente y crecimiento económico, el objetivo de este estudio fue analizar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020. El tipo de investigación que se utilizó fue de tipo aplicada y el diseño fue no experimental de corte transeccional, alcance correlacional. Se aplicó un cuestionario a una población de 200 clientes. Se obtuvo como resultado estadístico general un coeficiente de correlación de Spearman (0,686) y el nivel de significancia (p=0.000 ≤ 0.05), confirmando la existencia de un vínculo positivo entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente, lo que permite aceptar la hipótesis general del estudio. Ello demuestra la importancia de gestionar cada dimensión de manera integral para fortalecer la confianza y fidelización del consumidor.
publishDate 2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-08-27T20:54:44Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-08-27T20:54:44Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2020
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/168903
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/168903
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/8/M%c3%ado%20Ruiz_JO-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/2/M%c3%ado%20Ruiz_JO.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/6/M%c3%ado%20Ruiz_JO.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/9/M%c3%ado%20Ruiz_JO-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/7/M%c3%ado%20Ruiz_JO.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/10/M%c3%ado%20Ruiz_JO-SD.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv c5782f50b299f661f6d29c1b0a7ebe04
f71fd9411392747b31cf1ae3b1b353f9
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
837d0048489aaec1fc18893c47272641
ad0524edcd623ba11b23010a9fdc482c
9a778ddb1780ad52005649b25c7653f2
ce66d9b84aabbada1dd69e60c9e757f0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1849776646964379648
spelling Castillo Palacios, Freddy WilliamMío Ruiz, Juana Oralia2025-08-27T20:54:44Z2025-08-27T20:54:44Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12692/168903La presente investigación tuvo como objetivo de desarrollo sostenible, el objetivo ocho: Trabajo decente y crecimiento económico, el objetivo de este estudio fue analizar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020. El tipo de investigación que se utilizó fue de tipo aplicada y el diseño fue no experimental de corte transeccional, alcance correlacional. Se aplicó un cuestionario a una población de 200 clientes. Se obtuvo como resultado estadístico general un coeficiente de correlación de Spearman (0,686) y el nivel de significancia (p=0.000 ≤ 0.05), confirmando la existencia de un vínculo positivo entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente, lo que permite aceptar la hipótesis general del estudio. Ello demuestra la importancia de gestionar cada dimensión de manera integral para fortalecer la confianza y fidelización del consumidor.PiuraEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoFin de la pobrezaSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de la vida laboralServiciosSatisfacción en el trabajoConsumidorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración02842237https://orcid.org/0000-0001-5815-655902850589413056Rodríguez de Peña, NélidaAngulo Corcuera, CarlosCastillo Palacios, Freddyhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMío Ruiz_JO-SD.pdfMío Ruiz_JO-SD.pdfapplication/pdf1322899https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/8/M%c3%ado%20Ruiz_JO-SD.pdfc5782f50b299f661f6d29c1b0a7ebe04MD58Mío Ruiz_JO.pdfMío Ruiz_JO.pdfapplication/pdf659477https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/2/M%c3%ado%20Ruiz_JO.pdff71fd9411392747b31cf1ae3b1b353f9MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTMío Ruiz_JO.pdf.txtMío Ruiz_JO.pdf.txtExtracted texttext/plain102717https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/6/M%c3%ado%20Ruiz_JO.pdf.txt837d0048489aaec1fc18893c47272641MD56Mío Ruiz_JO-SD.pdf.txtMío Ruiz_JO-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain87578https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/9/M%c3%ado%20Ruiz_JO-SD.pdf.txtad0524edcd623ba11b23010a9fdc482cMD59THUMBNAILMío Ruiz_JO.pdf.jpgMío Ruiz_JO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4692https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/7/M%c3%ado%20Ruiz_JO.pdf.jpg9a778ddb1780ad52005649b25c7653f2MD57Mío Ruiz_JO-SD.pdf.jpgMío Ruiz_JO-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5208https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168903/10/M%c3%ado%20Ruiz_JO-SD.pdf.jpgce66d9b84aabbada1dd69e60c9e757f0MD51020.500.12692/168903oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1689032025-11-17 22:31:09.306Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.926692
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares