Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020

• Autor: Mío Ruiz, Juana Oralia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168903
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168903
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la vida laboral; Servicios; Satisfacción en el trabajo; Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo de desarrollo sostenible, el objetivo ocho: Trabajo decente y crecimiento económico, el objetivo de este estudio fue analizar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en un establecimiento comercial de Castilla, 2020. El tipo de investigación que se utilizó fue de tipo aplicada y el diseño fue no experimental de corte transeccional, alcance correlacional. Se aplicó un cuestionario a una población de 200 clientes. Se obtuvo como resultado estadístico general un coeficiente de correlación de Spearman (0,686) y el nivel de significancia (p=0.000 ≤ 0.05), confirmando la existencia de un vínculo positivo entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente, lo que permite aceptar la hipótesis general del estudio. Ello demuestra la importancia de gestionar cada dimensión de manera integral para fortalecer la confianza y fidelización del consumidor.