Nivel de satisfacción del usuario en la calidad de atención de un establecimiento de salud en Nuevo Chimbote, 2025

• Autor: Diestra Miranda, Luz Elena
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173430
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/173430
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Usuario; Calidad; Atención; Salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación está orientada en el ODS tres, que se enfoca en alcanzar la cobertura universal, debiendo lograr acceso a servicios de calidad en salud, la calidad de atención y satisfacción del usuario constituyen elementos fundamentales ya que desarrollan percepciones multidimensionales evaluando aspectos técnicos, interpersonales e infraestructurales que configuran su experiencia global y moldean sus niveles de satisfacción. Este estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario en la calidad de atención de un establecimiento de salud en Nuevo Chimbote, 2025. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental transversal. La muestra estuvo constituida por 150 usuarios seleccionados mediante muestreo probabilístico. Se utilizaron instrumentos validados basados en el modelo SERVQUAL para evaluar calidad de atención y un cuestionario de satisfacción del usuario con confiabilidad Alfa de Cronbach de 0,802 y validez de contenido confirmada por juicio de expertos. Los hallazgos obtenidos confirmaron la comprobación de la hipótesis general mediante una correlación de Spearman de 0,498 (p<0,001), siendo la infraestructura la dimensión más influyente (rho=0,561), seguida por accesibilidad (rho=0,361) y atención centrada en el paciente (rho=0,354). Se concluyó que la satisfacción del usuario influye significativamente sobre la calidad de atención percibida.