Gestión del servicio y satisfacción al usuario del área de emergencia en una entidad pública de salud, Chiclayo 2025

• Autor: Guerrero Cabrera, Diana Alexandra
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168904
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168904
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación con el personal; entidad publica de salud; gestión del servicio; satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo relevancia con la ODS N° 17, alianzas para lograr los objetivos, y se promovió en la meta 17.17 que indicó, aprovechar la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las alianzas, tuvo como finalidad fue determinar la relación entre la gestión del servicio y satisfacción al usuario del área de emergencia en una entidad pública de salud. Fue de tipo básica con un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional - no experimental. La población fue de 150 pacientes y se obtuvo una muestra de 108 usuarios externos del área de emergencia, se aplicó dos instrumentos para evaluar las variables. Los principales resultados mostraron una correlación de 0.548, y un p de 0.027 < 0.05, demostrando que la correlación es estadísticamente significativa. Se identificó un nivel bajo de gestión del servicio (38.9%) respecto a la satisfacción del usuario que obtuvo un nivel bajo (36.1%), también se obtuvo una relación moderada de la gestión del servicio y la dimensión accesibilidad con una correlación de 0.604 y una significancia de 001. Se concluye que, existe relación entre las variables, indicando que a una mejor gestión del servicio se obtendrá una mejora satisfacción del usuario en el área de emergencia.