Nivel de satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud de Trujillo

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El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud de Trujillo; además de identificar los niveles de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles; así como determinar la existenci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Villanueva Vega, Cesar Jefferson
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/87690
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Gestión de salud
Satisfacción del cliente
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description El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud de Trujillo; además de identificar los niveles de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles; así como determinar la existencia de diferencias significativas en la satisfacción del usuario externo según el servicio de medicina y el área COVID. El tipo de estudio fue básico de diseño no experimental: descriptivo simple; la muestra estuvo constituida por 250 usuarios externos, se utilizó el cuestionario de SERVQUAL modificado. Los resultados de la investigación determinaron que el nivel de satisfacción total fue de 68,4% y que, según las dimensiones, aspectos tangibles muestra 71,7% de satisfacción, seguido de capacidad de respuesta con 70,8%, empatía con 69%, fiabilidad con 68% y seguridad con 62,7%. Además, no se encontraron diferencias significativas entre la satisfacción del usuario entres las áreas evaluadas (p>0,05). Se concluyó que la mayoría de los usuarios externos se encuentran satisfechos, siendo aspectos tangibles la dimensión con el mayor nivel de satisfacción. Finalmente, los usuarios se encontraron satisfechos según las dos áreas donde se efectuó el trabajo, sin encontrar diferencias significativas.
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Los resultados de la investigación determinaron que el nivel de satisfacción total fue de 68,4% y que, según las dimensiones, aspectos tangibles muestra 71,7% de satisfacción, seguido de capacidad de respuesta con 70,8%, empatía con 69%, fiabilidad con 68% y seguridad con 62,7%. Además, no se encontraron diferencias significativas entre la satisfacción del usuario entres las áreas evaluadas (p>0,05). Se concluyó que la mayoría de los usuarios externos se encuentran satisfechos, siendo aspectos tangibles la dimensión con el mayor nivel de satisfacción. Finalmente, los usuarios se encontraron satisfechos según las dos áreas donde se efectuó el trabajo, sin encontrar diferencias significativas.TrujilloEscuela de MedicinaPolíticas en Gestión en SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónGestión de saludSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00Nivel de satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud de Trujilloinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUMedicinaUniversidad César Vallejo. 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Nivel de satisfacción del usuario externo en un establecimiento de salud de Trujillo
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