La calidad del servicio de atención al cliente y su relación en el incremento de las ventas en la óptica M&M, distrito Cercado de Lima, año 2013
Descripción del Articulo
La investigación realizada tiene como objetivo proponer y establecer estrategias para mejorar la calidad en el servicio en atención al cliente así poder incrementar las ventas de la Óptica M&M, ya que las estrategias de mercado utilizadas con respecto a la atención al cliente, actualmente no son...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2013 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164722 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/164722 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Investigación Calidad en el servicio Atención al cliente Incrementar las ventas Implementación de estrategias https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La investigación realizada tiene como objetivo proponer y establecer estrategias para mejorar la calidad en el servicio en atención al cliente así poder incrementar las ventas de la Óptica M&M, ya que las estrategias de mercado utilizadas con respecto a la atención al cliente, actualmente no son efectivas, y no reportan los resultados deseados. Para cumplir con el objetivo planteado, se realizó una investigación exhaustiva sobre las ventas de los últimos años y de campo, para lo cual se utilizó un cuestionario encuesta dirigida a los clientes externos de la empresa. En el primer capítulo del presente trabajo, se plantea el problema de cómo se relaciona la calidad del servicio en atención al cliente en las ventas de la empresa, delimitándolo y analizándolo dentro del contexto en que se desarrolla. El segundo capítulo constituye la fundamentación del trabajo, es decir, el marco teórico y conceptual de la investigación. Las técnicas y métodos de investigación utilizados son descritos en el tercer capítulo; su análisis e interpretación, así como la elaboración de gráficos y tablas, para facilitar su comprensión. En el capítulo cuatro, se plantea las conclusiones, discusiones y recomendaciones que se derivan del análisis realizado. Finalmente en el capítulo cinco se propones la Implementación de estrategias para mejorar la calidad en el servicio y atención al cliente en la Óptica M&M. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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