La investigación realizada tiene como objetivo proponer y establecer estrategias para mejorar la calidad en el servicio en atención al cliente así poder incrementar las ventas de la Óptica M&M, ya que las estrategias de mercado utilizadas con respecto a la atención al cliente, actualmente no son efectivas, y no reportan los resultados deseados. Para cumplir con el objetivo planteado, se realizó una investigación exhaustiva sobre las ventas de los últimos años y de campo, para lo cual se utilizó un cuestionario encuesta dirigida a los clientes externos de la empresa. En el primer capítulo del presente trabajo, se plantea el problema de cómo se relaciona la calidad del servicio en atención al cliente en las ventas de la empresa, delimitándolo y analizándolo dentro del contexto en que se desarrolla. El segundo capítulo constituye la fundamentación del trabajo, es decir, el ...