Análisis del desempeño laboral y su relación en la atención del servicio hacia el cliente de la empresa MDY Contact Center, distrito de Lince, año 2015

Descripción del Articulo

La presente investigación se realizó en la empresa MDY Contact Center, para lo cual se planteó el objetivo, el mismo que es determinar la relación que tiene el desempeño laboral en la atención del servicio hacia el cliente en la empresa MDY Contact Center, Lince - Lima 2015. Dicha investigación se h...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillejo Yalan, Christian Alexis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17365
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Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Desempeño Laboral
Atención al cliente
Calidad de Servicio
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description La presente investigación se realizó en la empresa MDY Contact Center, para lo cual se planteó el objetivo, el mismo que es determinar la relación que tiene el desempeño laboral en la atención del servicio hacia el cliente en la empresa MDY Contact Center, Lince - Lima 2015. Dicha investigación se ha llevado a cabo con una muestra significativa siendo la población 135 trabajadores, y el total de la muestra está conformada por 100 trabajadores. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario de escala de Likert, para este estudio se utilizó un total de 16 Ítems para las dos variables. La confiabilidad de dichas encuestas se calculó a través del coeficiente alfa de Crombach. Una vez recolectados los datos, dicha información fue ingresada al sistema SPSS V. 21.0 para luego proceder con la interpretación de los mismos.
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