Análisis del desempeño laboral y su relación en la atención del servicio hacia el cliente de la empresa MDY Contact Center, distrito de Lince, año 2015

• Autor: Castillejo Yalan, Christian Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17365
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/17365
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Desempeño Laboral; Atención al cliente; Calidad de Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realizó en la empresa MDY Contact Center, para lo cual se planteó el objetivo, el mismo que es determinar la relación que tiene el desempeño laboral en la atención del servicio hacia el cliente en la empresa MDY Contact Center, Lince - Lima 2015. Dicha investigación se ha llevado a cabo con una muestra significativa siendo la población 135 trabajadores, y el total de la muestra está conformada por 100 trabajadores. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario de escala de Likert, para este estudio se utilizó un total de 16 Ítems para las dos variables. La confiabilidad de dichas encuestas se calculó a través del coeficiente alfa de Crombach. Una vez recolectados los datos, dicha información fue ingresada al sistema SPSS V. 21.0 para luego proceder con la interpretación de los mismos.