Percepción de la calidad del usuario externo del servicio de tópico del centro de salud el Progreso 2016

• Autores: Neyra Hizo, Melissa Antonia, Macedo Guerrero, Belissa Rosario
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8689
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8689
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad; Usuario externo; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo general de la investigación fue Identificar el nivel de percepción de la calidad del usuario externo del servicio de tópico del centro de salud el Progreso, 2016. La población objeto de estudio, estuvo conformada por 850 usuarios externos del centro de salud el Progreso, 2016, la muestra fue de 110 usuario El método empleado en la investigación fue básica, descriptiva y según su propósito el diseño no experimental, de corte transversal, para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento fue un cuestionario el cual abarco las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles; conformado por 2 ítems medidos en una escala Likert. La investigación evidencio que el 52,7% de los encuestados manifiestan que está en un nivel regular la percepción de la calidad del usuario externo del servicio de tópico del centro de salud el Progreso, 2016. En lo referente a las dimensiones a excepción de empatía que tiene su mayor porcentaje (54,5%)en el nivel bueno mientras capacidad de respuesta en un nivel regular con un 66,4%; elementos tangibles con un 59,1% , a fiabilidad con un 65,5% y por último la empatía (58,2%)