Chatbot para la atención a los clientes en la asesoría legal en el Estudio Rodríguez Angobaldo

• Autores: Arone Becerra, José María, Ticllahuanaco Ccansaya, Bernabé
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93543
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93543
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Servicios de asesorías; Sistema de información; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo es un estudio realizado para el estudio Rodríguez Angobaldo, debido a que la ubicación de la empresa antes de la aplicación del asistente virtual tenía un problema en la prestación del servicio, en referencia al asistente virtual o chatbot para atención al cliente en asesoría jurídica. Que intentaron comunicarse a través de Facebook o una página web que detallaba el desarrollo, provocó la insatisfacción de los clientes porque no tenían la cantidad necesaria de asesores para atenderlos. Por esta razón, los aspectos teóricos del proceso del servicio de chat empresarial se han discutido anteriormente. Se utilizó la metodología Common KADS para desarrollar los agentes inteligentes que mejor se adaptaban a las necesidades de este proyecto. Además, utilizamos la herramienta Dialog Flow para desarrollar un flujo de comunicación derivado de la base de conocimientos. Este estudio tiene como objetivo apoyarnos en nuestro proceso de atención al cliente mediante el uso del Asistente Virtual como medio de respuesta a las solicitudes de los clientes.