Reformas digitales de los trámites administrativos en una municipalidad distrital de Lima: Un análisis de plataformas virtuales

Descripción del Articulo

Este análisis aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que persigue un desarrollo económico inclusivo y sustentable. El estudio se enfocó en valorar el efecto de las reformas digitales en la eficacia y excelencia de los procesos administrativos en un distrito municipal de Lima, a trav...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Sandoval, Aleida Rosario
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162085
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Plataformas digitales
Servicios en línea
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description Este análisis aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que persigue un desarrollo económico inclusivo y sustentable. El estudio se enfocó en valorar el efecto de las reformas digitales en la eficacia y excelencia de los procesos administrativos en un distrito municipal de Lima, a través de plataformas en virtuales. Utilizando una metodología cualitativa, de diseño de estudio de caso y enfoque inductivo, se entrevistó a seis funcionarios especializados en informática y Gobierno Digital. Los hallazgos señalan que las plataformas digitales han incrementado la eficacia, claridad y agilidad en los procesos, fomentando la responsabilidad y la accesibilidad. Sin embargo, aún existen desafíos como infraestructura tecnológica insuficiente y resistencia al cambio. Además, se identificaron barreras tecnológicas que limitan la efectividad de estas reformas, especialmente entre ciertos grupos de usuarios. Estos descubrimientos resaltan la importancia de optimizar la infraestructura tecnológica y ofrecer formación constante. Se sugiere invertir en la modernización de la infraestructura tecnológica municipal, actualizar equipos y aumentar recursos para mantener los sistemas operativos actualizados, lo que facilitará la integración de plataformas virtuales y la automatización de los procesos administrativos.
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Además, se identificaron barreras tecnológicas que limitan la efectividad de estas reformas, especialmente entre ciertos grupos de usuarios. Estos descubrimientos resaltan la importancia de optimizar la infraestructura tecnológica y ofrecer formación constante. Se sugiere invertir en la modernización de la infraestructura tecnológica municipal, actualizar equipos y aumentar recursos para mantener los sistemas operativos actualizados, lo que facilitará la integración de plataformas virtuales y la automatización de los procesos administrativos.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPlataformas digitalesServicios en líneaAdministración públicaGobierno electrónicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Reformas digitales de los trámites administrativos en una municipalidad distrital de Lima: Un análisis de plataformas virtualesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública1035296006658910https://orcid.org/0000-0003-4204-1321https://orcid.org/0000-0002-0931-783517448001417477Cardenas Valverde, Juan CarlosCordova Garcia, UlisesAncaya Martinez, Maria Del Carmen Emiliahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSanchez_SAR-SD.pdfSanchez_SAR-SD.pdfapplication/pdf6915539https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/1/Sanchez_SAR-SD.pdf7200a760b611f8309a62241545af4d05MD51Sanchez_SAR-IT.pdfSanchez_SAR-IT.pdfapplication/pdf6994181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/2/Sanchez_SAR-IT.pdf7dc5f52f9d0d08c28a74f88492769050MD52Sanchez_SAR.pdfSanchez_SAR.pdfapplication/pdf6924274https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/3/Sanchez_SAR.pdf30c40d726f86d095c510bf14bf99feb7MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSanchez_SAR-SD.pdf.txtSanchez_SAR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain102463https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/5/Sanchez_SAR-SD.pdf.txt3d60dfee03c35dd604643b9d4f0fdeb5MD55Sanchez_SAR-IT.pdf.txtSanchez_SAR-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4408https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/7/Sanchez_SAR-IT.pdf.txt379c0fe2c11aa2a1a1f49f5a2c3b6373MD57Sanchez_SAR.pdf.txtSanchez_SAR.pdf.txtExtracted texttext/plain104683https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/9/Sanchez_SAR.pdf.txta6a901b275a3ac809b19c12a44d2e469MD59THUMBNAILSanchez_SAR-SD.pdf.jpgSanchez_SAR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5180https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/6/Sanchez_SAR-SD.pdf.jpg37949bb8348e7db86a127f680a73e89fMD56Sanchez_SAR-IT.pdf.jpgSanchez_SAR-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4307https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/8/Sanchez_SAR-IT.pdf.jpg7c5d59c995840745318c1ee770cfd637MD58Sanchez_SAR.pdf.jpgSanchez_SAR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5180https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162085/10/Sanchez_SAR.pdf.jpg37949bb8348e7db86a127f680a73e89fMD51020.500.12692/162085oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1620852025-03-07 22:13:39.465Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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