Análisis de calidad de servicio de una empresa de electrodomésticos Chanchamayo 2023

• Autores: Arnica Uceda, Brandon Denics, Ydrogo Carrasco, Oscar Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141278
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141278
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Nivel; Clientes; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La calidad de servicio en una tienda de electrodomésticos ha resultado un tema de interés en las personas, en especial en los que adquieren los productos y servicios al momento de sus compras. La investigación fue de tipo aplicada y de diseño descriptiva no experimental transversal. Los objetivos de nuestra investigación fueron medir el nivel de calidad de servicio que existe en una tienda de electrodomésticos y medir el nivel de las dimensiones. La muestra estuvo compuesta por 380 personas, considerando un margen de error de 5% y un nivel de confianza de 95%. Los resultados mostraron que la calidad de servicio obtuvo un nivel medio representado por el 44.21% de respuestas por los encuestados. Con los resultados se permitió conocer la realidad actual de la empresa de estudio, señalando que ninguna de las 5 dimensiones obtuvo un nivel de calidad alto. El nivel de calidad de servicio fue medio, por lo tanto, no es favorable para la empresa y estos hallazgos nos indican que la empresa carece de ciertos atributos dentro de su calidad de servicio.