El modelo de gestión de Osinergmin en la innovación de los procesos de atención al ciudadano, 2015

• Autor: Matos Peralta, César Augusto
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/4271
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/4271
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad; Control de calidad; Gestión de la calidad total; Excelencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del estudio consistió en establecer la correspondencia del modelo de gestión de OSINERGMIN con la innovación de los procesos de atención en un grupo de usuarios del servicio de atención al cliente. Esta investigación corresponde a un enfoque de investigación cuantitativo y de nivel correlacional, fue desarrollada bajo un diseño no experimental transversal en una muestra conformada por 108 usuarios de OSINERGMIN-Trujillo; los datos sobre las variables fueron recogidos mediante dos escalas de opinión debidamente validadas, estableciéndose su aplicabilidad por el método de jueces y su confiabilidad de 0,992 y 0,981 fue calculada mediante la prueba Alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que mayormente los usuarios en un 65,7% consideraron muy eficiente el modelo de gestión y eficiente el 33,3%; respecto a la innovación en los procesos de atención, el 63,9% manifestó que ésta fue muy adecuada y el 35,2% adecuada. Los resultados de las pruebas de hipótesis permitieron establecer que en general el modelo de gestión se relacionaba con la innovación en una forma positiva, moderada y significativa.