El objetivo del estudio consistió en establecer la correspondencia del modelo de gestión de OSINERGMIN con la innovación de los procesos de atención en un grupo de usuarios del servicio de atención al cliente. Esta investigación corresponde a un enfoque de investigación cuantitativo y de nivel correlacional, fue desarrollada bajo un diseño no experimental transversal en una muestra conformada por 108 usuarios de OSINERGMIN-Trujillo; los datos sobre las variables fueron recogidos mediante dos escalas de opinión debidamente validadas, estableciéndose su aplicabilidad por el método de jueces y su confiabilidad de 0,992 y 0,981 fue calculada mediante la prueba Alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que mayormente los usuarios en un 65,7% consideraron muy eficiente el modelo de gestión y eficiente el 33,3%; respecto a la innovación en los procesos de atención, el 63,9% manif...

El estudio se inició a raíz de los resultados del ranking CAD 2013 de atención al ciudadano que brindan las municipalidades de Lima metropolitana, siendo la municipalidad de El Agustino la más baja en calificación en dicho ranking. Al ser uno de los autores miembro de la dirección municipal y responsable de la gestión y de los servicios entregados por los servidores públicos de la municipalidad de El Agustino, decidimos hacer tema de nuestra investigación el estudio del clima organizacional y el compromiso organizacional, analizadas como variables independientes. El estudio corresponde a un enfoque cuantitativo fundamentado mediante el método hipotético deductivo, la investigación es del tipo social básica, por la profundidad en que se realiza corresponde al nivel de la investigación descriptivo, el diseño de investigación es no experimental, transeccional y de alcance co...