El estudio se inició a raíz de los resultados del ranking CAD 2013 de atención al ciudadano que brindan las municipalidades de Lima metropolitana, siendo la municipalidad de El Agustino la más baja en calificación en dicho ranking. Al ser uno de los autores miembro de la dirección municipal y responsable de la gestión y de los servicios entregados por los servidores públicos de la municipalidad de El Agustino, decidimos hacer tema de nuestra investigación el estudio del clima organizacional y el compromiso organizacional, analizadas como variables independientes. El estudio corresponde a un enfoque cuantitativo fundamentado mediante el método hipotético deductivo, la investigación es del tipo social básica, por la profundidad en que se realiza corresponde al nivel de la investigación descriptivo, el diseño de investigación es no experimental, transeccional y de alcance co...

La investigación titulada “Influencia de la calidad de servicio del trámite administrativo municipal en la satisfacción del ciudadano 2016” tuvo el propósito de explicar las causas que influyen en la percepción y expectativas que experimenta el usuario durante la gestión de los servicios de trámite administrativo municipal y de este modo generar reflexiones que permitan a los gobiernos locales adoptar estrategias adecuadas y apropiadas a sus contextos y a la naturaleza de sus actores. La investigación se desarrolló en la Municipalidad distrital de El Agustino, al ser representativa de un gobierno local emergente conformante del Estado Peruano. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de naturaleza objetiva, basada en la obtención de conocimientos de forma empírica, responde a un estudio básico, de nivel explicativo, diseño no experimental y de corte transversal. El...