El marketing mix y la fidelización de los clientes en el supermercado, los Olivos 2019

Descripción del Articulo

La investigación del presente trabajo tuvo como objetivo general determinar la relación que hay entre el Marketing mix y la Fidelización de los clientes. El tipo de estudio en la investigación es aplicado, la población objeto de estudio fueron los clientes, contando con una muestra de 138 clientes,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fabián Santiago, Daniela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168153
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/168153
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing
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description La investigación del presente trabajo tuvo como objetivo general determinar la relación que hay entre el Marketing mix y la Fidelización de los clientes. El tipo de estudio en la investigación es aplicado, la población objeto de estudio fueron los clientes, contando con una muestra de 138 clientes, dicha muestra fue establecida a través del muestreo aleatorio simple. Además de ello, la técnica utilizada fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario conformado por 18 preguntas de la variable “Marketing mix” y 18 preguntas de la variable “Fidelización de los clientes”, para la medición se utilizó la Escala de Likert. Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 24 y se pudo determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo para medir la influencia de las variables se utilizó rho de Spearman. Finalmente se determinó que, si existe relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes en el supermercado, los Olivos 2019.
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Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 24 y se pudo determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo para medir la influencia de las variables se utilizó rho de Spearman. Finalmente se determinó que, si existe relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes en el supermercado, los Olivos 2019.AteEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoCiudades y comunidades sosteniblesPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMarketingfidelización de clientesconfiabilidadmercadopublicidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El marketing mix y la fidelización de los clientes en el supermercado, los Olivos 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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