El marketing mix y la fidelización de los clientes en el supermercado, los Olivos 2019

• Autor: Fabián Santiago, Daniela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168153
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168153
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; fidelización de clientes; confiabilidad; mercado; publicidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación del presente trabajo tuvo como objetivo general determinar la relación que hay entre el Marketing mix y la Fidelización de los clientes. El tipo de estudio en la investigación es aplicado, la población objeto de estudio fueron los clientes, contando con una muestra de 138 clientes, dicha muestra fue establecida a través del muestreo aleatorio simple. Además de ello, la técnica utilizada fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario conformado por 18 preguntas de la variable “Marketing mix” y 18 preguntas de la variable “Fidelización de los clientes”, para la medición se utilizó la Escala de Likert. Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 24 y se pudo determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo para medir la influencia de las variables se utilizó rho de Spearman. Finalmente se determinó que, si existe relación entre el marketing mix y la fidelización de los clientes en el supermercado, los Olivos 2019.